Viestintäkanavat ovat keinoja, joiden kautta organisaation ihmiset kommunikoivat. On ajateltava, mitä kanavia käytetään eri tehtävien suorittamiseen, koska sopimattoman kanavan käyttäminen tehtävään tai vuorovaikutukseen voi johtaa kielteisiin seurauksiin. Monimutkaiset viestit edellyttävät rikkaampia viestintäkanavia, jotka helpottavat vuorovaikutusta selkeyden varmistamiseksi.
Kärki
Viestintäkanavia ovat kasvokkain tapahtuva viestintä, lähetysmedia, mobiilikanavat, sähköinen viestintä ja kirjallinen viestintä.
Kasvokkain tai henkilökohtainen viestintä
Kasvokkain tai henkilökohtainen viestintä on yksi rikkaimmista viestintäkanavista, jota organisaatiossa voidaan käyttää. Fyysinen läsnäolo, puhujan äänensävy ja ilmeet auttavat viestin vastaanottajia tulkitsemaan viestin puhujan aikomuksella. Tämä on paras kanava, jota voidaan käyttää monimutkaisissa tai tunnepitoisissa viesteissä, koska se mahdollistaa vuorovaikutuksen puhujan ja vastaanottajien kanssa epäselvyyden selventämiseksi. Puhuja voi arvioida, onko yleisö saanut viestinsä tarkoitetulla tavalla, ja kysyä tai vastata jatkokysymyksiin.
Broadcast Media Communications
Televisio, radio ja kaiuttimet kuuluvat kaikki lähetysmedian viestintäkanavaan. Tämän tyyppisiä medioita tulisi käyttää, kun puhutaan yleisölle. Yritykset, jotka haluavat ilmoittaa asiakkaille uudesta tuotteesta, voivat mainostaa tai tehdä kampanjoita lähetyskanavan avulla. Vastaavasti toimitusjohtaja voi tehdä globaalin yritysosoitteen lähettämällä televisiolähetyksiä maailmanlaajuisten sivustojen kautta. Kun joukkoyleisölle tarkoitettua viestiä voidaan parantaa esittämällä visuaalinen tai auditiivinen muoto, tulisi käyttää lähetyskanavaa.
Matkapuhelinkanavat
Matkapuhelinkanavaa tulisi käyttää, kun yksityinen tai monimutkaisempi viesti on välitettävä yksittäiselle tai pienelle ryhmälle. Mobiilikanava mahdollistaa vuorovaikutteisen vaihdon ja antaa vastaanottajalle lisäedun tulkita puhujan sävy viestin kanssa. Jotkut organisaatiossa voivat päättää käyttää tätä kanavaa kasvokkain -kanavan kanssa säästääkseen aikaa ja vaivaa, joka kuluttaisi henkilökohtaisen tapaamisen koordinoimiseksi.
Sähköisen viestinnän kanavat
Sähköiset viestintäkanavat käsittävät sähköposti, Internet, intranet ja sosiaalisen median alustat. Tätä kanavaa voidaan käyttää henkilökohtaiseen, ryhmä- tai joukkoviestintään. Se on vähemmän henkilökohtainen viestintätapa, mutta tehokkaampi. Tätä kanavaa käytettäessä on huolehdittava viestien laatimisesta selkeästi ja välttämällä sarkasmin ja vihjailun käyttöä, ellei viesti nimenomaisesti sitä vaadi.
Kirjalliset viestintämenetelmät
Kirjallista viestintää tulisi käyttää, kun viesti, joka ei vaadi vuorovaikutusta, on ilmoitettava työntekijälle tai ryhmälle. Politiikat, kirjeet, muistiot, manuaalit, ilmoitukset ja ilmoitukset ovat kaikki tälle kanavalle sopivia viestejä. Vastaanottajat voivat seurata sähköistä tai kasvokkain tapahtuvaa kanavaa, jos kirjallisesta viestistä ilmenee kysymyksiä.
